Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES
Olá! Aqui temos algumas dicas caso você precise realizar uma troca ou devolução de um dos nossos produtos.

Veja abaixo os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução:

Política de Devolução
Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.

Para solicitar a devolução, basta enviar um e-mail para didactofun@gmail.com, informando o número do seu pedido e anexando imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

Política de Troca
Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio de nosso e-mail: didactofun@gmail.com. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.

Defeito no produto recebido
Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, terá até 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução.

Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o defeito, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade pelo reparo é totalmente do comprador.

Condições de Troca e Devolução
Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• Não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
• Preservar a embalagem interna e as etiquetas originais aplicadas ao produto;
• Respeitar os seguintes prazos:
  – 90 (noventa) dias corridos em caso de defeitos;
  – 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra;
Os prazos são contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para trocar um produto, entre em contato pelo e-mail didactofun@gmail.com, anexando as devidas evidências. Retornaremos com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores
Confira abaixo as opções disponíveis para restituição de valores:

Cupom de desconto
Você pode optar pelo cupom de desconto em situações de troca por insatisfação.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem convertê-lo em dinheiro.

Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

Estorno parcial ou integral – pagamento por cartão de crédito
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Didacto Fun enviará a solicitação de estorno à administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis.

O prazo para o valor ser creditado segue as regras da administradora do cartão, podendo levar de um a dois meses, de acordo com a data de fechamento da fatura.

Estorno parcial ou integral – pagamento por PIX ou transferência
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução, a Didacto Fun realizará o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, permitindo que você solicite o saque posteriormente.

Estorno parcial ou integral – pagamento por boleto
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução, a Didacto Fun realizará o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, permitindo que você solicite o saque posteriormente.